Informasi Sertifikasi Front Office BNSP
Deskripsi
Sertifikasi Front Office BNSP merupakan sertifikasi kompetensi yang ditujukan bagi tenaga kerja yang menjalankan fungsi pelayanan di garis depan organisasi. Peran front office sangat penting sebagai wajah perusahaan dalam memberikan kesan pertama kepada pelanggan, tamu, maupun mitra kerja. Sertifikasi ini dirancang untuk memastikan peserta memiliki kemampuan komunikasi, pelayanan, serta pengelolaan administrasi dasar yang dibutuhkan dalam mendukung operasional layanan secara profesional.
Melalui Sertifikasi Front Office BNSP, peserta dibekali kompetensi dalam memberikan layanan pelanggan yang efektif, menangani kebutuhan pelanggan, serta melakukan komunikasi melalui telepon maupun secara langsung. Peserta juga dilatih menggunakan Bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar untuk mendukung interaksi dengan pelanggan dari berbagai latar belakang. Selain itu, kemampuan dalam pengelolaan dokumen, penggunaan aplikasi perkantoran, serta pengoperasian peralatan kerja menjadi bagian penting dalam menunjang kinerja front office.
Sertifikasi Front Office BNSP juga menekankan pentingnya ketelitian dalam pengelolaan arsip, pelaksanaan transaksi sederhana, serta penerapan prosedur K3 perkantoran dan keamanan kerja. Peserta dibekali kemampuan untuk bekerja secara sistematis, responsif, dan berorientasi pada pelayanan. Dengan pengakuan kompetensi secara nasional, sertifikasi ini menjadi bukti bahwa peserta mampu menjalankan peran front office secara profesional, ramah, dan sesuai standar pelayanan yang berlaku.
Tujuan Pelatihan dan Sertifikasi Front Office BNSP
Pelatihan ini bertujuan untuk:
- Membekali peserta dengan kompetensi profesional di bidang front office.
- Meningkatkan kemampuan komunikasi dan layanan pelanggan.
- Mengembangkan keterampilan administrasi dan pengelolaan dokumen.
- Memastikan penggunaan teknologi dan peralatan kerja secara efektif.
- Memberikan pengakuan kompetensi nasional di bidang pelayanan front office.
Materi dan Unit Kompetensi
- Menangani Penerimaan dan Pengiriman Dokumen/Surat
- Mengatur Penggandaan dan Pengumpulan Dokumen
- Menciptakan Dokumen/Lembar Kerja Sederhana
- Memproduksi Dokumen
- Melakukan Komunikasi melalui Telepon
- Melakukan Komunikasi Lisan dengan Kolega/Pelanggan
- Melakukan Komunikasi Lisan dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar
- Membaca dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar
- Menulis Pesan Singkat dalam Bahasa Inggris
- Memberikan Layanan kepada Pelanggan
- Memenuhi Kebutuhan Pelanggan
- Memproduksi Dokumen di Komputer
- Mengoperasikan Aplikasi Perangkat Lunak
- Mengakses Data di Komputer
- Menggunakan Peralatan dan Sumberdaya Kerja
- Mengakses Informasi melalui Homepage
- Melakukan Transaksi Perbankan Sederhana
- Mengelola Arsip
- Menerapkan Prosedur K3 Perkantoran
- Meminimalisir Pencurian
- Menggunakan Peralatan Komunikasi
Persyaratan Peserta Sertifikasi Front Office BNSP
- Berpengalaman di bidang Front Office min 1 tahun
- Scan sertifikat pelatihan berbasis kompetensi
- Surat keterangan kerja pada bidang Front Office
- Scan KTP
- Pasfoto background merah
- Scan ijazah terakhir
Fasilitas
- Soft file modul pelatihan
- Trainer yang berkompeten
- Assessment offline
- Meeting kit
- Coffee break 2x
- Makan siang
- Souvenir menarik
- Sertifikat pelatihan dari SSI Training
- Sertifikat dari BNSP
Jadwal Pelaksanaan
- 27 – 29 Januari 2026
- 23 – 25 Maret 2026
- 20 – 22 April 2026
- 18 – 20 Mei 2026
- 22 – 24 Juni 2026
- 20 – 22 Juli 2026
- 10 – 12 Agustus 2026
- 21 – 23 September 2026
- 19 – 21 Oktober 2026
- 23 – 25 November 2026
- 14 – 16 Desember 2026